Denuncia pública: Cobros irregulares de la JMAS
En los últimos meses, usuarios del servicio de agua potable en Chihuahua han denunciado a través de redes sociales y foros locales presuntos cobros irregulares por parte de la Junta Municipal de Agua y Saneamiento (JMAS). Entre las quejas destacan:
- Facturas con montos excesivos sin justificación técnica.
- Cobros por conceptos no especificados (ej. «multas administrativas» o «recargos»).
- Aplicación retroactiva de tarifas sin aviso previo.
Aunque la JMAS no ha emitido un comunicado oficial al respecto, usuarios exigen transparencia.
¿Dónde denunciar estos cobros?
Si eres víctima de cobros irregulares, puedes presentar una queja formal en las siguientes instituciones:
- Comisión Nacional de los Derechos Humanos (CNDH)
- Dirigido a violaciones de derechos por servicios públicos.
- Enlace: https://www.cndh.org.mx/palabras-clave/3862/quejas-en-linea
- Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO)
- Para disputas por cobros injustos o falta de transparencia.
- Enlace: PROFECO Quejas
- Sistema Anticorrupción del Estado de Chihuahua (SAE)
- Si sospechas de corrupción o malversación.
- Enlace: Denuncias SAE Chihuahua
- Teléfono: 614 429 3300.
- Oficina de la JMAS Chihuahua
- Presenta un reclamo directo en sus oficinas:
- Dirección: Av. Tecnológico S/N o en Av. Melchor Ocampo 1604, Zona Centro, Chihuahua.
- Teléfono: 073
Tutorial: Cómo denunciar paso a paso
- Recopila evidencia: Guarda facturas, recibos de pago y capturas de pantalla de los cobros irregulares.
- Acude a la JMAS: Solicita una aclaración por escrito. Si no responden, pide un folio de seguimiento.
- Envía tu queja a PROFECO:
- Ingresa a PROFECO en Línea.
- Selecciona «Presentar queja o denuncia» y llena el formulario con tus datos y pruebas.
- Denuncia ante la CNDH: Si hubo violación a derechos humanos (ej. cortes de agua sin aviso).
- Usa el SAE: Para casos graves de corrupción, adjunta documentos que respalden tu denuncia.
Justificación legal
Los cobros irregulares violan:
- Ley Federal de Protección al Consumidor: Obliga a proveedores a facturar con transparencia (Art. 76 Bis).
- Ley de Aguas Nacionales: Establece que las tarifas deben ser públicas y aprobadas por el ayuntamiento (Art. 113).
- Ley General de Responsabilidades Administrativas: Penaliza a funcionarios que usen su cargo para beneficio ilegítimo.
Denunciar no solo protege tus derechos, sino que ayuda a combatir la opacidad en servicios esenciales. Si la JMAS en Chihuahua ha aplicado cobros dudosos, ¡no te quedes callado! Las instituciones están obligadas a investigar y sancionar estas prácticas.
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